Polityka Zwrotu Środków

Dziękujemy za wybór FurniMind (dalej „my”, „nas” lub „FurniMind”). Niniejsza Polityka Zwrotu Środków określa warunki składania wniosków o zwrot, procedury realizacji refundacji oraz inne istotne informacje związane z procesem zwrotu płatności. Przed złożeniem wniosku o zwrot prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.

I. Warunki uzyskania zwrotu środków

Zwrot środków może zostać rozpatrzony w następujących przypadkach:

Anulowanie zamówienia zatwierdzone przez sprzedawcę

Jeżeli użytkownik złoży wniosek o anulowanie zamówienia, a wniosek zostanie pozytywnie rozpatrzony zgodnie z obowiązującymi zasadami anulowania zamówień, zamówienie zostanie skierowane do procesu refundacji.

Ocena możliwości anulowania zamówienia odbywa się na podstawie aktualnego statusu zamówienia oraz związanych z nim informacji.

Zatwierdzony zwrot towaru i refundacja

Jeżeli użytkownik złoży wniosek o zwrot produktu zgodnie z obowiązującymi procedurami, a zgłoszenie zostanie zaakceptowane po przeprowadzeniu odpowiedniej weryfikacji, zamówienie może zostać objęte procedurą zwrotu środków.

Kwota refundacji zostanie ustalona na podstawie wyników weryfikacji, stanu zwróconego produktu oraz dokumentacji związanej z zamówieniem.

II. Sposób realizacji zwrotu środków

Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z kartą płatniczą używaną do opłacenia zamówienia, w tym między innymi:

• Visa
• Mastercard

Po zainicjowaniu zwrotu czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od procedur stosowanych przez banki oraz operatorów płatności.

Standardowy przewidywany czas realizacji refundacji wynosi:

3–5 dni roboczych

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, zalecamy kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.

III. Sytuacje mogące wpływać na termin zwrotu

W określonych przypadkach realizacja refundacji może ulec opóźnieniu, między innymi z powodu:

• opóźnień po stronie systemów bankowych;
• zmian w harmonogramie rozliczeń operatorów płatności;
• okresów świątecznych lub dni wolnych od pracy;
• problemów związanych z rachunkiem płatniczym użytkownika;
• wydłużonych procedur weryfikacyjnych prowadzonych przez instytucję wydającą kartę;
• innych obiektywnych okoliczności wpływających na przepływ środków finansowych.

Jeżeli status refundacji wskazuje na jej zakończenie, lecz środki nie pojawiły się jeszcze na rachunku użytkownika, zalecamy w pierwszej kolejności kontakt z bankiem lub instytucją wydającą kartę płatniczą.

Jeżeli nadal nie będzie możliwe potwierdzenie statusu refundacji, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta i podanie numeru zamówienia.

IV. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Każdy wniosek o zwrot środków podlega indywidualnej procedurze weryfikacyjnej. Samo złożenie wniosku nie oznacza automatycznego przyznania refundacji.

Zwrot środków może zostać opóźniony lub odrzucony w szczególności w przypadku:

• podania nieprawidłowych lub niekompletnych informacji;
• problemów związanych z rachunkiem płatniczym;
• wydłużonych terminów rozpatrywania po stronie instytucji finansowych;
• niespełnienia warunków refundacji;
• braku możliwości potwierdzenia danych zamówienia;
• wystąpienia nieprzewidzianych problemów technicznych lub awarii systemowych.

Wynik rozpatrzenia sprawy będzie każdorazowo uzależniony od wyników przeprowadzonej weryfikacji.

Należy również pamiętać, że czas zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez operatorów płatności i instytucje finansowe. Nie mamy wpływu na ich wewnętrzne procesy rozliczeniowe oraz harmonogramy realizacji płatności.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

V. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów środków, statusu refundacji lub zaksięgowania płatności prosimy o kontakt:

Adres kontaktowy:
808 N ILLINOIS ST, WICHITA, KS 67203, USA

Telefon:
+1 (913) 276-4931

Adres e-mail:
chatbot@FurniMind.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas lokalny w Polsce)

Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz innych istotnych informacji, co pozwoli na szybszą identyfikację zgłoszenia i sprawniejszą obsługę sprawy.