Polityka Zwrotów i Wymiany Towarów

Dziękujemy za zakupy w FurniMind (dalej „my”, „nas” lub „FurniMind”). W celu zapewnienia przejrzystych zasad dotyczących zwrotów, wymiany produktów oraz obsługi posprzedażowej przygotowaliśmy niniejszą Politykę Zwrotów i Wymiany Towarów.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej i stanowi integralną część zasad obsługi klienta wraz z innymi dokumentami publikowanymi na stronie.

I. Termin składania wniosków o zwrot lub wymianę

Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie do 30 dni od daty odbioru przesyłki.

W celu usprawnienia procesu rozpatrywania zgłoszenia zalecamy niezwłoczny kontakt po stwierdzeniu problemu oraz zachowanie zdjęć produktu, opakowania oraz dokumentacji związanej z zamówieniem.

Wnioski złożone po upływie wskazanego terminu mogą nie zostać rozpatrzone zgodnie z niniejszą polityką.

II. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

Wady wizualne produktu

Przykładowo:

• uszkodzenia powstałe przed dostawą;
• widoczne zarysowania;
• odkształcenia;
• inne nieprawidłowości wpływające na wygląd lub użytkowanie produktu.

Wady jakościowe

Produkt posiada wady produkcyjne, nie działa prawidłowo lub występują inne problemy związane z jego jakością.

Nieprzyjemny zapach lub istotna różnica kolorystyczna

Jeżeli po otrzymaniu produktu występuje nietypowy zapach lub znacząca różnica pomiędzy rzeczywistym wyglądem produktu a prezentacją na stronie internetowej, użytkownik może złożyć odpowiedni wniosek do oceny.

Produkt niezgodny z zamówieniem

Przykładowo:

• nieprawidłowy model;
• niewłaściwy rozmiar;
• niezgodny kolor;
• inny produkt niż zamówiony.

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Pod warunkiem zachowania produktu w odpowiednim stanie oraz spełnienia innych obowiązujących wymogów użytkownik może również wystąpić o zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny.

Każde zgłoszenie podlega indywidualnej procedurze weryfikacyjnej.

III. Procedura zwrotu produktu

Krok 1 – Złożenie wniosku

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• opis przyczyny zwrotu;
• zdjęcia lub nagrania przedstawiające produkt.

Im bardziej kompletna dokumentacja, tym sprawniejsza będzie procedura rozpatrywania zgłoszenia.

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu wniosku dokonamy oceny przedstawionych informacji.

Po zakończeniu procesu weryfikacji użytkownik zostanie poinformowany o wyniku za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.

W przypadku pozytywnej decyzji przekazane zostaną informacje dotyczące adresu zwrotu oraz dalszych instrukcji.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby ograniczyć ryzyko dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

Krok 4 – Kontrola produktu i zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki dokonamy oceny stanu produktu oraz zgodności zgłoszenia.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, rozpocznie się procedura refundacji.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu środków znajdują się w dokumencie:

„Polityka Zwrotu Środków”

IV. Procedura wymiany produktu

Złożenie wniosku o wymianę

W celu wymiany produktu prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazanie:

• numeru zamówienia;
• potwierdzenia płatności;
• opisu przyczyny wymiany;
• zdjęć lub nagrań przedstawiających produkt.

Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu dokumentacji przeprowadzimy ocenę zgłoszenia.

Jeżeli wniosek spełni warunki wymiany, użytkownik otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi wskazówkami.

Zalecamy zachowanie kompletnego opakowania oraz dokumentów przewozowych.

Kontrola produktu i wysyłka nowego egzemplarza

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę.

Po pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostanie zazwyczaj wysłany w terminie:

1–3 dni roboczych

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w dokumencie:

„Warunki Dostawy”

V. Informacje dotyczące zwrotu środków

Po zaakceptowaniu zwrotu oraz spełnieniu warunków refundacji środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Metoda zwrotu

Zwrot środków zostanie wykonany na rachunek powiązany z kartą płatniczą używaną przy składaniu zamówienia, w tym między innymi:

• Visa
• Mastercard

Przewidywany termin realizacji

Ze względu na procedury stosowane przez banki i operatorów płatności czas zaksięgowania środków może się różnić.

Standardowy przewidywany czas zwrotu wynosi:

3–5 dni roboczych

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego okresu, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

VI. Zasady ponoszenia kosztów transportu

Koszty związane ze zwrotem lub wymianą produktu zależą od przyczyny zgłoszenia.

Koszty pokrywane przez FurniMind

Koszty transportu zostaną pokryte przez nas w przypadku, gdy zwrot lub wymiana wynikają z:

• wad wizualnych produktu;
• wad jakościowych;
• nieprzyjemnego zapachu lub znaczącej różnicy kolorystycznej;
• niezgodności produktu z zamówieniem;
• innych problemów związanych bezpośrednio z produktem, potwierdzonych podczas weryfikacji.

Koszty pokrywane przez użytkownika

W przypadku zwrotów lub wymian realizowanych bez podania przyczyny koszty odesłania produktu zasadniczo ponosi użytkownik.

Wysokość kosztów zależy od wybranego przewoźnika oraz rzeczywistych kosztów transportu.

VII. Informacje dotyczące odpowiedzialności

Każdy wniosek o zwrot lub wymianę podlega indywidualnej procedurze weryfikacyjnej.

Następujące okoliczności mogą wpłynąć na wynik oceny lub wydłużyć czas rozpatrywania zgłoszenia:

• niekompletna dokumentacja;
• brak możliwości potwierdzenia danych zamówienia;
• niezgodność stanu produktu z opisem zgłoszenia;
• dodatkowe uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego;
• przekroczenie terminu zgłoszenia;
• inne szczególne okoliczności wpływające na proces oceny.

Na całkowity czas realizacji procedury mogą również wpływać terminy przewoźników, operatorów płatności oraz inne czynniki pozostające poza naszą kontrolą.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

VIII. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów, statusu zgłoszenia lub innych kwestii związanych z obsługą posprzedażową prosimy o kontakt:

Adres kontaktowy:
808 N ILLINOIS ST, WICHITA, KS 67203, USA

Telefon:
+1 (913) 276-4931

Adres e-mail:
chatbot@FurniMind.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas lokalny w Polsce)

Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz wszelkich istotnych dokumentów, co pozwoli przyspieszyć proces weryfikacji zgłoszenia.