Polityka Anulowania Zamówień

FurniMind (dalej „my”, „nas” lub „FurniMind”) rozumie, że po złożeniu zamówienia użytkownik może potrzebować jego anulowania z powodu zmiany planów, konieczności korekty danych lub innych okoliczności. W celu wyjaśnienia zasad anulowania zamówień oraz związanych z tym procedur przygotowaliśmy niniejszą Politykę Anulowania Zamówień.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej i stanowi integralną część zasad zarządzania zamówieniami oraz obsługi posprzedażowej.

I. Warunki anulowania zamówienia

Po złożeniu zamówienia możliwość jego anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji.

Zamówienia kwalifikujące się do anulowania

Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli:

• od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin;
• zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki.

Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal znajduje się na etapie umożliwiającym anulowanie, zostanie ono skierowane do dalszej procedury anulowania.

Zamówienia, których nie można anulować bezpośrednio

Co do zasady zamówienia nie podlegają bezpośredniemu anulowaniu, jeżeli:

• od momentu ich złożenia upłynęło ponad 48 godzin; lub
• produkt został już przygotowany do wysyłki albo przekazany przewoźnikowi.

W takich przypadkach użytkownik może, po otrzymaniu produktu, skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu, procesu weryfikacji oraz procedur znajdują się w dokumencie:

„Polityka Zwrotów i Wymiany Towarów”

II. Procedura składania wniosku o anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, użytkownik może złożyć odpowiedni wniosek zgodnie z poniższą procedurą.

Złożenie wniosku

W celu anulowania zamówienia prosimy o kontakt telefoniczny lub za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz przekazanie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia, takich jak:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności lub dowód dokonania transakcji;
• dane użyte podczas składania zamówienia;
• dodatkowe informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia.

Przekazanie prawidłowych i kompletnych danych przyspieszy proces weryfikacji.

Weryfikacja i powiadomienie o wyniku

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy analizę aktualnego statusu zamówienia.

Proces weryfikacji może obejmować:

• potwierdzenie statusu realizacji zamówienia;
• sprawdzenie płatności;
• weryfikację statusu logistycznego przesyłki.

Po zakończeniu oceny użytkownik zostanie poinformowany o wyniku za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.

W przypadku pozytywnej decyzji zamówienie zostanie skierowane do procedury refundacji.

III. Zasady zwrotu środków

Po skutecznym anulowaniu zamówienia zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Sposób zwrotu środków

Refundacja zostanie dokonana na rachunek powiązany z kartą używaną do opłacenia zamówienia, w tym między innymi:

• Visa
• Mastercard

Ze względów bezpieczeństwa oraz zgodności rozliczeń zwrot środków zasadniczo nie może zostać przekierowany na inną metodę płatności lub rachunek.

Przewidywany czas realizacji

Po zainicjowaniu refundacji termin zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez banki oraz operatorów płatności.

Standardowy przewidywany czas realizacji wynosi:

3–5 dni roboczych

Na czas ten mogą wpływać między innymi:

• procedury instytucji finansowych;
• harmonogramy rozliczeń operatorów płatności;
• dni wolne od pracy;
• okresy świąteczne.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Szczegółowe informacje dotyczące refundacji znajdują się w dokumencie:

„Polityka Zwrotu Środków”

IV. Informacje dodatkowe

Złożenie wniosku o anulowanie zamówienia nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.

Możliwość anulowania jest oceniana indywidualnie na podstawie:

• momentu złożenia wniosku;
• statusu realizacji zamówienia;
• statusu logistycznego przesyłki;
• innych okoliczności związanych z realizacją zamówienia.

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, przekazane przewoźnikowi lub nie spełniają warunków anulowania, realizacja wniosku może nie być możliwa.

Ponadto czas realizacji refundacji może zostać wydłużony przez czynniki niezależne od nas, takie jak:

• procedury bankowe;
• konserwacja systemów płatniczych;
• dni wolne od pracy;
• inne obiektywne okoliczności wpływające na proces rozliczeniowy.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

V. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia, chęci anulowania zamówienia lub sprawdzenia statusu refundacji prosimy o kontakt:

Adres kontaktowy:
808 N ILLINOIS ST, WICHITA, KS 67203, USA

Telefon:
+1 (913) 276-4931

Adres e-mail:
chatbot@FurniMind.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas lokalny w Polsce)

Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz wszelkich istotnych informacji dotyczących zamówienia, co pozwoli przyspieszyć proces identyfikacji i obsługi zgłoszenia.