Postępowanie w Przypadku Problemów z Dostawą

FurniMind (dalej „my”, „nas” lub „FurniMind”) dokłada wszelkich starań, aby zamówione produkty dotarły do klientów sprawnie i bezpiecznie. W przypadku wystąpienia opóźnień, problemów logistycznych, uszkodzeń przesyłki lub innych nietypowych sytuacji podczas transportu prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.

Niniejszy dokument opisuje najczęściej występujące sytuacje związane z transportem zamówień oraz sposób ich zgłaszania.

I. Brak aktualizacji informacji o przesyłce przez dłuższy czas

Po nadaniu zamówienia informacje logistyczne mogą wymagać pewnego czasu na aktualizację w systemach przewoźników.

Brak zmian statusu przesyłki może wynikać między innymi z:

• przetwarzania przesyłki w centrum logistycznym;
• opóźnień w skanowaniu przesyłek podczas transportu;
• zwiększonego obciążenia przewoźników w okresach świątecznych;
• zmian tras transportowych spowodowanych warunkami pogodowymi;
• opóźnień w synchronizacji danych logistycznych;
• reorganizacji sieci transportowej.

Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez kilka kolejnych dni roboczych, zalecamy kontakt z obsługą klienta oraz podanie numeru zamówienia w celu przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.

II. Opóźnienie dostawy

Przewidywany termin dostawy ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanej daty doręczenia.

Na wydłużenie czasu dostawy mogą wpływać między innymi:

• niekorzystne warunki pogodowe;
• utrudnienia drogowe;
• zwiększone obciążenie centrów logistycznych;
• święta państwowe i dni wolne od pracy;
• zmiany w sieci transportowej;
• inne nieprzewidziane okoliczności.

Jeżeli przesyłka nie dotarła po upływie przewidywanego terminu dostawy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

III. Status „Dostarczono”, ale przesyłka nie została odebrana

Jeżeli system przewoźnika wskazuje, że przesyłka została dostarczona, lecz użytkownik nie otrzymał zamówienia, zalecamy wykonanie następujących czynności:

• sprawdzenie okolicy miejsca dostawy;
• kontakt z domownikami lub osobami mogącymi odebrać przesyłkę;
• sprawdzenie u administracji budynku, ochrony lub w miejscu przechowywania paczek;
• weryfikację adresu podanego podczas składania zamówienia;
• sprawdzenie wiadomości i powiadomień od przewoźnika.

Jeżeli przesyłki nadal nie można odnaleźć, prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta wraz z numerem zamówienia i opisem sytuacji.

IV. Nieprawidłowości dotyczące opakowania przesyłki

Podczas odbioru paczki zalecamy sprawdzenie jej stanu zewnętrznego.

Szczególną uwagę należy zwrócić na:

• widoczne uszkodzenia opakowania;
• ślady otwierania przesyłki;
• zawilgocenie opakowania;
• znaczne odkształcenie kartonu;
• oczywiste niezgodności dotyczące liczby produktów.

W przypadku zauważenia nieprawidłowości zalecamy zachowanie:

• zdjęć przesyłki;
• materiałów opakowaniowych;
• etykiet logistycznych.

Dokumentacja może ułatwić późniejsze wyjaśnienie sprawy.

V. Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, jest pęknięty, zdeformowany lub wykazuje inne widoczne uszkodzenia, prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta.

Przy składaniu zgłoszenia zalecamy przygotowanie:

• numeru zamówienia;
• zdjęć produktu;
• zdjęć opakowania;
• zdjęć uszkodzonych elementów;
• krótkiego opisu problemu.

Po otrzymaniu dokumentacji przeprowadzimy odpowiednią weryfikację.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, wymiany produktów lub refundacji znajdują się w odpowiednich politykach opublikowanych na stronie internetowej.

VI. Niezgodność produktu lub brakujące elementy

Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu, w szczególności gdy występuje:

• brak części zamówienia;
• nieprawidłowy model produktu;
• nieprawidłowy rozmiar;
• nieprawidłowy kolor;
• dostarczenie innego produktu niż zamówiony;

prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W celu przeprowadzenia weryfikacji możemy poprosić o:

• numer zamówienia;
• zdjęcia produktów;
• zdjęcia opakowania;
• dodatkowe informacje dotyczące przesyłki.

VII. Zwrot przesyłki do nadawcy lub centrum logistycznego

Przesyłka może zostać zwrócona do centrum logistycznego lub magazynu między innymi w następujących sytuacjach:

• błędnie podany adres dostawy;
• brak możliwości kontaktu telefonicznego z odbiorcą;
• niekompletne dane odbiorcy;
• wielokrotne nieudane próby doręczenia;
• brak możliwości dostarczenia przesyłki pod wskazany adres.

W przypadku zwrotu przesyłki prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

VIII. Jak zgłosić problem logistyczny

W przypadku problemów związanych z dostawą zalecamy zachowanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• numer przesyłki;
• zdjęcia produktu;
• zdjęcia opakowania;
• zrzuty ekranu przedstawiające status przesyłki;
• opis zaistniałej sytuacji.

Kompletna dokumentacja pozwala przyspieszyć proces weryfikacji.

IX. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Na proces transportu mogą wpływać czynniki pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym:

• warunki pogodowe;
• sytuacja drogowa;
• zmiany w funkcjonowaniu sieci logistycznych;
• zdarzenia publiczne;
• awarie systemów;
• inne nieprzewidziane okoliczności.

W związku z tym niektóre przesyłki mogą podlegać opóźnieniom, ograniczonej aktualizacji statusu lub innym problemom logistycznym.

Ocena każdego zgłoszenia odbywa się indywidualnie na podstawie dokumentacji zamówienia, danych logistycznych oraz wyników przeprowadzonej weryfikacji.

Niniejsze postanowienia nie ograniczają praw użytkowników wynikających z obowiązujących przepisów prawa oraz polityk obowiązujących na stronie internetowej.

X. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących statusu przesyłki, problemów logistycznych lub innych kwestii związanych z transportem prosimy o kontakt:

Adres kontaktowy:
808 N ILLINOIS ST, WICHITA, KS 67203, USA

Telefon:
+1 (913) 276-4931

Adres e-mail:
chatbot@FurniMind.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas lokalny w Polsce)

Przy zgłaszaniu problemu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz wszystkich dostępnych informacji logistycznych, co pozwoli przyspieszyć proces weryfikacji.